Si deseas hacer el cambio de tus productos, se debe realizar en un lapso de
tiempo de ocho (8) días calendario luego de haber recibido el pedido para
cambios de Color, talla o referencia; para cambios por Garantía tienes treinta
(30) días para informarnos tu solicitud. Debes ponerte en contacto con alguna
de nuestras lineas de atención vía WhatsApp 3162862330.

Se hará cambio del producto en los siguientes casos: 

Sí la prenda llega en mal estado o con algún defecto de fábrica.

Si llega alguna prenda diferente a la acordada en el momento de que se
realizo el pedido.

Si deseas hacer el cambio por un motivo no mencionado anteriormente ZUA BRAND
no se hara cargo del valor de los envios; estos cambios pueden ser por color,
talla o referencia. Se harán cambios por productos de igual o superior valor al
original , el cambio sujeto a la disponibilidad. (Aplica por el valor del
producto y si el valor del cambio es superior el cliente hará el pago del
excedente). Llegado el caso que ninguna de esas opciones sea acorde a lo que
busca el cliente se le hara un bono por el valor redimible hasta por un año.

PARA TENER EN CUENTA: 

Las prendas en Outlet no tienen cambio por lo tanto la garantía legal no
será exigible.

Cambios de prendas se realizan por el valor que fueron compradas.

Los bodys no tienen cambio por ser considerado ropa interior.

Todo producto para cambio debe tener sus etiquetas adheridas al mismo.

ZUA BRAND verificara las condiciones en que se encuentra el producto
teniendo 3 dias hábiles para informarle si el producto cumple con los criterios
establecidos para el respectivo cambio por talla, color, referencia, bono o
garantía.

Todo producto para cambio se despachara de 3 a 4 dias habiles despues de ZUA
BRAND haber recibido el producto en nuestra bodega a partir de este momento se
aplica lo mismos tiempos de entrega.

Una vez el producto pase por la auditoría de calidad, se determine su cambio
o su solicitud sea denegada, se te informara la decisión indicandote los pasos
a seguir; posteriormente el producto sera despachado al domicilio o dirección
suministrada en la base de datos de ZUA BRAND.

NO SE HACEN CAMBIOS:

Cuando el producto tiene algún tipo de arreglo.

NO se debe haber usado, lavado  o manipulado.

Deben conservar etiqueta se recomienda revisar la prenda y probarsela antes
de retirarlas.

Cuando se haya efectuado previamente un cambio.

NO es motivo de cambio de garantia mal lavado, mal cuidado, desgaste o
rotura por fricción continua o contacto con objetos o superficies, de igual
forma. la mala manipulación por un tercero.

UNA VEZ RECIBIDA LA SOLICITUD DE CAMBIO CON LOS DATOS REQUERIDOS PARA ESTA,
SE TE INDICARA LA INFORMACIÓN PARA HACERNOS EL ENVÍO, TENIENDO EN CUENTA EL
COSTO DE LOS FLETES CORREN POR CUENTA DEL CLIENTE, EXCEPTO QUE SEA POR GARANTÍA.

AL ENTREGAR EL PRODUCTO A LA TRANSPORTADORA DEBE ESTAR DEBIDAMENTE EMBALADO,
EL EMPAQUE DEBE SER EL ADECUADO PARA QUE EL PRODUCTO NO SE VEA AFECTADO DURANTE
EL TRANSCURSO DEL CAMBIO.

DERECHO DE RETRACTO

Para realizar la solicitud de devolución de dinero debes hacerlo dentro de
los cinco (5) días hábiles de haber recibido el producto, debes hacerlo de
forma escrita enviando un correo a zuabrand@gmail.com suministrando la
siguiente información;

Nombre completo

Numero de identificación

Medio por el cual se efectuo la compra 

Artículo comprado 

Copia del certificado del pago 

 Las razones por las cuales solicitas la devolución del producto y el
reembolso del dinero. 

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste,
los costos de los envios y lo que conlleve la devolución serán asumidos por el
cliente.

El área encargada se hará cargo y dará solución lo mas pronto posible
teniendo un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir de la fecha de
envío de los documentos solicitados.

Sí se cumple con todas las condiciones, ZUA BRAND devolverá la suma del
producto sin incluir envíos en el término estipulado para la devolución de
dinero no excediéndose de treinta (30) días calendario.

Lo anterior de conformidad con el Art. 47 de la ley 1480 de 2011.